Políticas de Privacidad y Condiciones de Uso

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

En scroll.gt estamos comprometidos con proteger tu privacidad y tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que proporcionas al visitar nuestra tienda virtual.

Recopilación de información

Información Personal: Al registrarte en nuestro sitio web o realizar una compra, podemos recopilar información personal como tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Esta información se utiliza para procesar tus pedidos y proporcionarte una experiencia de compra personalizada.

Información de Pago: No almacenamos información de pago en nuestra base de datos. Las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago externas, como VisaNet Guatemala. Estas pasarelas de pago son responsables de almacenar y proteger los datos de pago.

Uso de la información

Utilizamos la información recopilada para procesar tus pedidos, enviar notificaciones de envío y mejorar tu experiencia de compra en nuestro sitio.Al aceptar nuestras políticas de privacidad; y nuestros términos y condiciones autorizas el envío de correos electrónicos promocionales y actualizaciones de productos.

Privacidad de la información

En scroll.gt tu confianza es nuestra prioridad número uno. Aseguramos que tus datos personales están en manos seguras y que no comprometeremos tu privacidad de ninguna manera. Por lo tanto, te garantizamos lo siguiente:

1. No Venta ni Transacción de Datos: Jamás venderemos o alquilaremos tus datos personales a terceros. La información que compartes con nosotros se utiliza exclusivamente para brindarte una experiencia de compra excepcional y mejorar nuestros servicios para ti.
2. Uso Interno Limitado: Los datos que recopilamos, como tu nombre, dirección y detalles de contacto, solo se utilizarán internamente para procesar tus pedidos, gestionar tu cuenta y proporcionarte actualizaciones relevantes sobre nuestros productos y promociones.
3. Socios y Colaboradores: En situaciones en las que trabajamos con proveedores de servicios externos, como compañías de envío o procesadores de pagos, compartimos solo la información necesaria para cumplir con la entrega de tus pedidos o procesar tus transacciones. Exigimos a estos socios que mantengan un nivel riguroso de seguridad y privacidad para proteger tu información.
4. Derechos de Acceso y Modificación: Tienes el derecho de acceder, corregir o eliminar la información personal que tenemos sobre ti. Si deseas actualizar tus detalles o modificar tus preferencias de comunicación, puedes hacerlo en cualquier momento a través de tu cuenta en nuestro sitio web o contactando a nuestro equipo de soporte.

TERMINOS Y CONDICIONES DE USO

Generales

En scroll.gt estamos comprometidos a vender productos de alta calidad y de fabricantes confiables, sin embargo, reconocemos que está fuera de nuestro alcance asegurar al cien por ciento que todos los productos cumplen con las normas de calidad ofrecidas por los fabricantes, por lo que nuestra oferta se sujeta a las condiciones de fabricación y de garantía de los fabricantes. Sin embargo, siempre velaremos porque tus derechos como consumidor sean respetados, por lo que puedes comprar con toda confianza en nuestro sitio web.

Tomando en cuenta que scroll.gt es una tienda virtual (tienda en línea) en la que el mismo cliente escoge los productos que desea agregar a su carrito de compras, es tu responsabilidad total cuáles productos escoges de la tienda, y de este pedido recibirás una copia por medio del correo electrónico que proporciones, por lo que con base en ese pedido se te enviará la mercadería.

Tienes tres opciones de pago, ya sea con tarjeta de crédito o débito aceptadas en Guatemala, por VisaNet Guatemala, por medio de transferencia o depósito a cuenta bancaria, y pago contra entrega de los productos, pero esta última aplica únicamente al territorio nacional y donde lleguen los transportistas que brindan este servicio. Si por alguna razón tu área geográfica no es cubierta por el transportista que brinda el servicio de pago contra entrega (COD) nos comunicaremos contigo para que puedas utilizar otro medio de pago.

Recuerda que, para realizar un pago con tarjeta de crédito o débito, debes contar con la autorización del titular de la tarjeta, y si es primera vez que compras en scroll.gt, es posible que recibas una llamada de tu banco, por lo que deberás confirmar el pago realizado.

Para saber más de las formas e instrucciones de pago haz clic aquí.

Por último es importante que sepas que, scroll.gt se rige conforme las leyes de la República de Guatemala, como el Código de Comercio de Guatemala, la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, así como la ley de Reconocimiento de Firmas y Comunicaciones Electrónicas, por lo que toda comunicación y datos que proporcionas, así como los datos y comunicaciones que nosotros te proporciones a ti, son parte de un contrato realizado por medios electrónicos, el cual te garantiza que los productos que compras en scroll.gt son de legítima procedencia y que siempre velaremos por cumplir y exceder tus expectativas y proteger tus derechos. La compañía Scroll garantiza que toda transacción que se realiza a través de su sitio web sctroll.gt, cumple con toda legalidad acorde a las leyes, por esta razón, en caso de controversia, el cliente y la compañía Scroll renuncian al fuero de su domicilio y se someten a los tribunales de la ciudad de Guatemala y al régimen legal de la República de Guatemala.

Precios

Nuestros precios pueden variar de un momento a otro, dependiendo del tipo de cambio con respecto al dolar estadounidence, y las existencias pueden variar también, por lo que recomendamos finalizar su compra de inmediato para conservar la oferta. Por lo tanto, la oferta se sostiene únicamente cuando ya se ha finalizado la compra, y no podemos garantizar que si deja un producto en su carrito esté disponible posteriormente para finalizar la compra.

Descuentos

Los Descuentos se aplican por porcentajes con base en el precio al momento de realizar el pago y finalizar la compra, es posible que varie en unos pocos centavos pero eso resulta del cálculo con sus respectivos decimales.

Facturación

Tu factura se emitirá con los datos que proporciones, NIT, NOMBRE Y DIRECCIÓN, recuerda que conforme al reglamento del Impuesto al Valor Agregado (IVA), si tu compra es mayor de Q2,500.00 deberá ser obligatorio el NIT o el CUI (DPI) puesto que no se podrá emitir a consumidor final.

La factura se enviará juntamente con tu producto y por medio virtual al correo proporcionado, y se emitirá previo al despacho del producto.

Es responsabilidad indelegable del usuario de la plataforma scroll.gt que los datos proporcionados sean los correctos, ya sea NIT o CUI proporcionados. Solo se aceptarán cambios de factura si existen errores por parte del personal de la compañía Scroll, y solo si se solicitan dentro del mismo mes calendario, ya que la Superintendencia de Administración tributaria -SAT- prohibió la anulación de facturas de otro mes.

Envíos

Transporte: El transporte que se utilizará para la entrega de los productos depende directamente de la zona del país en la que se encuentre el destino.

• Con mensajero, si se encuentra dentro del área metropolitana de la ciudad de Guatemala.
• Todos los envíos departamentales se harán por medio de una empresa de Courier, según sea conveniente.

Empresas de Transporte: El cliente/adquiriente de nuestros productos, en la calidad con que actúa, da por aceptadas de manera incondicional, las políticas de uso del servicio de cada uno de los transportistas que utilicemos para enviarte el producto, las cuales podrán variar según la empresa que provea estos servicios; estas políticas pueden ser, como ejemplo más no limitadas a, la obligación de reunirse con ellos (empleados del transportista) en un punto intermedio, cuando por diversas razones no se pueda llegar hasta la puerta de tu casa o residencia, o el lugar indicado para recibir el producto. En todo caso, el cliente acepta que debe proporcionar una dirección real y accesible para que sea entregado el producto y que debe haber una persona adulta para recibirlo.

Pago de Seguro Adicional: Según las condiciones y políticas de la mayoría de empresas de transporte, la mercadería va asegurada hasta por un monto de ochocientos quetzales (Q800.00), por lo que la compañía Scroll pone a su disposición la opción de que por un monto adicional económico del uno porciento (1%), su mercadería esté asegurada por el monto total de la compra. Este porcentaje podría variar en el futuro, pero de ello se lo estaríamos notificando por este medio.

Costo: El costo de envío es variable dependiendo el lugar de destino (Tarifa de la empresa de transporte), sin embargo, haremos esfuerzos razonables para mantener una tarifa estándar.

Tiempo de entrega: El tiempo de entrega puede ser desde un día hábil hasta una semana dependiendo del destino. Dependerá de la logística de la empresa de transporte, cualquier atraso o inconveniente, que pueda surgir, está fuera de nuestras manos resolverlo. Sin embargo, en caso de atraso puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente para apoyarte y verificar los tiempos de entrega de tu paquete.

Revisión del Paquete: Cuando el producto deba ser pagado contra entrega, el cliente está obligado a revisar ante los ojos de quien le entrega, si el paquete contiene el producto solicitado y también de verificar que sea el paquete a su nombre, todo esto antes de realizar el pago respectivo; en ningún caso se aceptará responsabilidad por un paquete entregado vacío, puesto que el cliente tiene en sus manos revisar el contenido del paquete previo a realizar el pago.

Responsabilidad del Transportista: En los casos en los que haya pagado previamente el producto, sea con tarjeta de crédito o con depósito a cuenta, la responsabilidad del transportista se limita a entregar el paquete enviado, todo lo demás relacionado con reclamos, se debe tramitar según se detalla en las políticas de garantía y devoluciones.

Plataformas de terceros

La compañía Scroll, a través de su sitio web scroll.gt utiliza plataformas de terceros, de las cuales no tiene control, tales como el Pago por medio de tarjeta de crédito o débito de VisaNet Guatemala, Recurrente Guatemala y otros, por lo que, cualesquiera inconvenientes o controversias que surjan por el uso de estas plataformas, no es vinculante con la compañía Scroll. En todo caso, la compañía Scroll se compromete con el cliente a brindarle la ayuda y apoyo para solventar estas entidades en lo que estuviere a nuestro alcance.

Devoluciones y reembolsos

Plazo: Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 3 días y aplica solamente si recibiste un producto distinto al que solicitaste, toda vez que en los demás casos, se aplica la garantía correspondiente.

Requisitos para Devolución: Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar sin abrir de su empaque original cuando este sea sellado de cualquier forma, en los demás casos, sin utilizar o haber hecho pruebas y se debe devolver en el embalaje original.

Procedimiento: Para completar tu devolución, requerimos que hagas la solicitud desde el mismo correo electrónico con el que te registraste en scroll.gt, y que indiques el número de pedido, y cuál es producto que recibiste, para determinar si es distinto al que se solicitó en el sitio web. En estos casos, nunca debes devolver el producto al fabricante, puesto que es un error de logística y aplica únicamente cambio o devolución si no hubiere existencia del solicitado.

Verificación: En el caso que se cumpla con el requisito indispensable de haber recibido un producto distinto al solicitado para aplicar el cambio o la devolución, previamente a realizar dicho cambio o reembolso, se verificará que el número de serie del producto que dice haber recibido, esté dentro de la base de datos de nuestro inventario, y que exista la salida correspondiente, puesto que ningún producto sale de bodega a entrega sin haber sido registrada su salida.

Artículos Ofertados o en Liquidación NO TIENEN CAMBIO NI REEMBOLSO.

Reembolsos: Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados o faltantes: Si aún no ha recibido un reembolso realice los siguientes pasos:

1. Verifique su cuenta bancaria nuevamente.
2. Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
3. Póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a servicioalcliente@scroll.gt.

Intercambios: En los casos de productos defectuosos se aplicarán las Políticas de Garantía.

Devoluciones: Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si está devolviendo artículos de alto valor pecuniario, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto, pues es responsabilidad del transportista.

Formas de pago

Para obtener información sobre nuestros diferentes metodos de pago te invitamos a ver nuestra página de Instrucciones de Pago.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

La compañía Scroll actúa como un intermediario entre el fabricante y el comprador, todo producto, dispositivos, partes y piezas están garantizados por su fabricante, la garantía está limitada a los defectos de fabricación o mal funcionamiento del producto; rigiéndose a las políticas establecidas por los fabricantes o representantes del producto en Guatemala ante quien deberán hacerse efectivas, siempre y cuando se encuentren vigentes de acuerdo con los lineamientos establecidos por el fabricante.

La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso descritas en los instructivos y manuales puestos a disposición del usuario en el empaque original del equipo. En ningún caso se garantiza que el producto suministrado sea apto para responder a un uso o problema particular del usuario. No aplica dentro de la presente política todo producto que contenga: Daño físico, tales como, pero no limitados a: abolladuras, golpes, rupturas, derrame de líquido, ralladuras o leyendas escritas sobre el mismo, alteración o daño de códigos de serie, stickers, sellos de seguridad alterados; o que se encuentren fuera del tiempo de respaldo establecido por el fabricante.

La compañía Scroll no se hace responsable por la pérdida parcial o total de la información de los equipos de tecnología. Todo caso en garantía autorizado por Scroll, se podrá cubrir por medio de la reparación parcial o total del equipo, reemplazo a través de un producto igual del stock de venta, remplazo de un producto equivalente, reemplazo de un producto superior en el que se aplicará un cargo adicional por concepto de diferencia en precio, siempre que el Departamento Técnico o Representante de la marca o producto lo autoricen.

La compañía Scroll se rige a la política de garantía del fabricante, en los casos en que el producto deba ser llevado por el Cliente a las instalaciones del fabricante para su reparación o revisión, ni la Compañía Scroll, ni el fabricante incluyen dentro de la garantía el costo de flete de envío del producto al lugar de su reparación y/o destino final.

Todo producto que ingrese a garantía y no cumpla con los incisos anteriores, no se llegue a un acuerdo para solución de garantía, no incluya los documentos que lo identifican (factura y documento de envío, o los anexo de series que pueda incluir el fabricante), no tenga registro en base de datos de haber sido vendido por la Compañía Scroll, o cuando no presente falla alguna, se procederá a realizar un cargo de diagnóstico o servicios técnicos. En caso de no tener respuesta del cliente en un periodo de 2 meses, el producto entrará en proceso de destrucción o devolución bajo costo de envío a la residencia del cliente en sus condiciones actuales, bajo previa notificación del Departamento de Servicio al Cliente.

La compañía Scroll no se hace responsable por los cambios directos o inmediatos que el un tercero haga en el producto objeto de reclamo, pues no se otorga autorización de ninguna clase para que un tercero realice reparaciones o revisiones, por lo que tampoco se reconocerán gastos o reembolsos. El Centro de servicio autorizado antes de emitir un diagnóstico o proceder a su cambio, dependiendo del resultado de la revisión se procederá a efectuar lo que corresponda y se notificará al cliente.

Los Centros de Servicio, no son establecidos, ni autorizados por la Compañía Scroll, sino que es el Fabricante quien los autoriza, por lo que la Compañía Scroll está sujeta a las políticas establecidas para respetar lo impuesto por el Fabricante.

Plazo para reportar producto con daño físico o incompleto

El plazo máximo para reportar un producto con daño físico es de 24 horas después de haber recibido su producto, este mismo tiempo aplica también cuando recibe un producto con accesorios incompletos. La notificación debe hacerla directo a Servicio al Cliente a través del correo electrónico servicioalcliente@scroll.gt y debe contener la siguiente información:

• Fotografías de todos los ángulos de la caja y del producto
• Copia de factura para validar la fecha de compra
• Número de serie del producto
• Número de Guía con el que fue entregado su producto (en caso de que aplique)

Si los daños reportados fueran objeto de reclamo para la compañía de transporte, se solicitará a este que cubra el daño por medio del seguro. Si el daño hubiere ocurrido por mal manejo de bodega, se procederá a solicitar el cambio por un producto nuevo en buen estado. Si los daños reportados, no pudieron haberse realizado sin la manipulación humana de forma directa, la garantía no podrá aplicarse, tales casos como ejemplo, más no limitados a, botarlo o golpearlo al sacarlo de la caja, entre otros.

Exclusiones de garantía

No aplicará a garantía y no habrá ninguna excepción, los productos que se encuentre fuera del tiempo establecido de garantía, y el respaldado de la Marca o el Fabricante, o que contengan los siguientes puntos de exclusión:

A. Daños físicos en hardware

• Causados por abolladuras, golpes, rupturas, ralladuras o cualquier otro maltrato físico.
• Causados por el uso de accesorios o equipo no compatibles o no originales.
• Causados por el derrame de líquido, comida, desgaste o corrosión de las estructuras metálicas o plásticas.
• Causados por la instalación indebida del equipo, o que esté fuera de su funcionalidad.
• Causados por objetos extraños o insectos.
• Causados por Conexiones de voltaje inapropiados.
• Causados por el transporte inadecuado.
• Causados por descargas eléctricas o electroestáticas.

B. Daños estéticos en hardware

• Causados por decoloración por desgaste de plásticos, logos.
• En el caso de pantallas, el daño en píxeles en cantidad menor a 6 unidades, o dispersos, o lineales o la establecida por el fabricante.
• Causados Leyendas escritas sobre el mismo. Alteración o daño de series.
• Causados por alteración de sellos de seguridad.
• Causados por sellos de humedad activados.

C. Daños en el software y/o su funcionamiento

• Pérdida parcial o total de la información de los equipos de cómputo y telefonía.
• Daños sufridos por la actualización de Software o Firmware.
• Instalación de software específico del cliente.
• Cambio de versión no compatible, tanto en cómputo como en telefonía.

Proceso de solicitud de servicio de garantía

En cumplimiento a los establecido en la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, el cliente, según las indicaciones del producto, puede abocarse directamente con el fabricante o con el centro de servicio autorizado, para hacer valer su garantía directamente, no tiene obligación alguna de reportar a la compañía Scroll para hacer valer su garantía.

En los casos en los que el cliente prefiera, acudir primero a esta compañía para solicitar la aplicación de la garantía, y en los casos de productos que no tengan indicaciones para hacerla valer, deberá primeramente, para validar el o los productos objeto de reclamo, reportar el inconveniente a Servicio al Cliente, a través del correo electrónico servicioalcliente@scroll.gt, medio por el cual este departamento en un lapso de 24 a 48 horas le asignará un número de caso para su seguimiento, o bien le indicará si no cumple con los requisitos de garantía ya enunciados anteriormente en este documento. El departamento de Servicio al Cliente establecerá el medio o forma para que usted envíe su producto o bien le indicará en dónde puede hacer valer su garantía en los casos en que el fabricante no acepte la ingerencia de terceros.

Al enviar su producto debe indicar el caso asignado por Servicio al cliente en el tiempo establecido sin excepción.

Medio de comunicación exclusivo

Todo seguimiento de garantía se hace por medio del Departamento de Servicio al Cliente por medio del correo electrónico, debe comprender que si realiza una llamada se le atenderá, pero es casi seguro que la persona que le atienda la llamada no tendrá la respuesta adecuada a sus preguntas con respecto a las garantías.

Nuestro compromiso en este respecto es dar el seguimiento respectivo con el fabricante o el centro de servicio autorizado, pero dependemos totalmente de los tiempos de estos establezcan para dar una respuesta a su caso concreto.

COMPRAS POR OTROS MEDIOS

Al momento de comprar por cualquier de los otros canales de ventas (WhatsApp, Instagram, Facebook) usted está aceptando de forma tácita todas nuestras políticas.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Podemos revisar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en esta página.

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones, contáctenos a servicioalcliente@scroll.gt.

ACEPTACIÓN

En los términos relacionados, declaro que he leído y que acepto todas las políticas, tanto de compras, envíos y seguridad y privacidad de la información que el sitio web scroll.gt me ha expuesto y que forman al momento de realizar mis compras en este sitio web, un contrato vinculante entre el propietario y mi persona.